Chez ESSENTIANA, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous le retourner — satisfait ou remboursé.
Cette politique de retour s'applique à toutes les commandes passées sur notre site essentiana.fr, conformément aux dispositions du Code de la consommation et en complément du droit de rétractation légal de 14 jours.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Les produits personnalisés, ouverts, détériorés ou incomplets ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux.
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@essentiana.fr
Précisez votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour. Nous vous transmettrons ensuite les instructions précises pour renvoyer votre colis à l'adresse indiquée.
ESSENTEA CRÉATION – ESSENTIANA
22 Allée de la ficherelle
ZI de la croisette
88800 VITTEL
(taille, couleur, préférence, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
les frais de retour sont pris en charge par ESSENTIANA.
Après réception et vérification du produit retourné :
Aucun frais de traitement ou de pénalité ne sera appliqué.
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours à contact@essentiana.fr avec une photo du produit concerné et votre numéro de commande.
Nous prendrons en charge l'ensemble des démarches de remplacement ou de remboursement.
Indépendamment de la garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours », les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.
Ce droit peut être exercé sans justification ni pénalité, dans les mêmes conditions que celles décrites ci-dessus.
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 Email : contact@essentiana.fr
📍 Adresse : ESSENTEA CRÉATION – 5 L'Orée du Bois, 88800 Norroy
⏰ Délai de réponse : 48h maximum
Note légale : Cette politique de retour est conforme au Code de la consommation français et aux dispositions européennes en matière de protection du consommateur. Elle peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales.
