FAQ
Comment peut-on vous aider ?
Questions fréquemment posées
Dois-je créer un compte pour commander ?
+Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
+Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter à contact@essentiana.fr pour demander une modification ou une annulation.
Quels types de produits propose ESSENTIANA ?
+Nous proposons des bijoux, accessoires, articles de bien-être, de développement personnel
et de soins naturels, sélectionnés pour leur qualité et leur esthétique.
Comment passer une commande ?
+Rendez-vous sur notre site https://essentiana.fr, sélectionnez vos articles, puis suivez les étapes de validation de commande et de paiement.
Comment savoir si ma commande est bien validée ?
+Une fois votre commande passée et le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique.
Quels sont les modes et frais de livraison ?
+- Livraison offerte en point relais à partir de 49 € d’achat.
- Livraison à domicile offerte à partir de 99 € d’achat.
En dessous de ces montants, les frais sont calculés automatiquement selon le mode de
livraison choisi avant la validation de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
+Les délais de livraison sont généralement de 24 à 48 heures pour la France. Ils peuvent toutefois s’étendre de quelques jours en cas d’incident de parcours ou de retard du transporteur. Pour les autres pays d’Europe, le délai moyen est de 48 à 72 heures, également susceptible d’être prolongé en cas de perturbations logistiques.
Comment suivre ma commande ?
+Dès l’expédition, un e-mail contenant un lien de suivi vous sera envoyé. Vous pouvez aussi consulter le suivi dans votre espace client.
Comment effectuer un retour ?
+Contactez notre service client à contact@essentiana.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions.
Puis-je retourner un article ?
+Oui ! Vous bénéficiez de notre garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours » à compter de la
réception de votre commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
+- Oui, si le produit ne présente pas de défaut.
- Non, s’il s’agit d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.
Puis-je demander un échange ou un avoir ?
+Oui, nous proposons un échange ou un avoir valable sur tout le site. Si vous préférez, nous procédons à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
+Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement ou PayPal via un système sécurisé.
Le paiement est-il sécurisé ?
+Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole SSL (cryptage des données). Le paiement s’effectue directement sur la plateforme sécurisée de notre banque partenaire — CIC, Banque Populaire Lorraine (BPL) ou PayPal — garantissant la protection totale de vos informations bancaires. Aucune donnée de paiement n’est conservée par ESSENTIANA.
Puis-je supprimer mon compte ?
+Oui, sur simple demande à contact@essentiana.fr, nous supprimerons votre compte et vos données personnelles conformément au RGPD.
Comment créer mon compte ?
+Cliquez sur « Mon compte » en haut du site et remplissez le formulaire d’inscription.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
+Cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
+Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes, la gestion de votre compte et l’envoi de nos actualités (si vous y avez consenti). Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
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Comment contacter ESSENTIANA ?
+- Par e-mail : contact@essentiana.fr
- Adresse postale : 5 L’Orée du Bois, 88800 Norroy, France
Quels sont vos horaires de réponse ?
+Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Mes achats sont-ils garantis ?
+Oui, tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
À quel droit sont soumises les ventes ?
+Toutes nos ventes sont régies par le droit français, et tout litige relève de la compétence des tribunaux du ressort du siège social d’ESSENTEA CRÉATION.
